Politique de Retour et de Remboursement
Politique de Retour et de Remboursement
Dernière mise à jour : 19 septembre 2026
Parce que chaque pièce mérite votre entière confiance, nous avons conçu une politique de retour aussi soignée que nos produits — simple, transparente, et pensée pour vous.
1Délai de rétractation
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un ou plusieurs articles, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Passé ce délai, nous ne sommes malheureusement plus en mesure d'accepter votre retour, sauf dans le cadre de notre Garantie d'Authenticité décrite ci-dessous.
2Conditions de retour
Pour être accepté, l'article retourné doit impérativement :
- Être non utilisé et non porté, sans marque d'usure, de rayure ou de patine — le cuir pleine fleur se marque dès le premier contact prolongé, l'article doit donc nous revenir dans l'état où il a été reçu.
- Conserver ses étiquettes et protections d'origine lorsque celles-ci sont fournies.
- Être retourné dans son emballage d'origine, complet (boîte, pochette, certificat d'authenticité, accessoires).
- Être accompagné de la preuve d'achat (numéro de commande ou facture).
Tout article renvoyé incomplet, endommagé ou visiblement utilisé pourra être refusé ou faire l'objet d'un remboursement partiel.
3Articles exclus du droit de retour
Pour des raisons de fabrication et de personnalisation, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Articles floqués, monogrammés ou gravés sur demande (initiales, marquage à chaud)
- Articles fabriqués ou coupés sur mesure à la demande du client
- Cartes cadeaux
- Articles renvoyés au-delà du délai de retour indiqué à la section 1
4Comment effectuer un retour
Contactez-nous
Écrivez-nous avec votre numéro de commande et le motif du retour.
Recevez votre étiquette
Nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée sous 24 à 48h.
Emballez soigneusement
Reconditionnez l'article dans son emballage d'origine.
Expédiez
Déposez le colis au point relais indiqué sur votre étiquette.
5Délais et modalités de remboursement
Dès réception et vérification de votre article par notre équipe, vous recevrez une confirmation par e-mail. Le remboursement est ensuite émis sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés, selon votre banque ou établissement de paiement.
Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si le retour résulte d'une erreur de notre part.
6Échanges
Nous n'effectuons pas d'échange direct. Si vous souhaitez une couleur ou un article différent, nous vous invitons à retourner votre article pour remboursement puis à passer une nouvelle commande.
Garantie d'Authenticité
Chaque pièce The Fold Co est façonnée à la main en cuir pleine fleur et vendue conforme à sa description. Si un article venait à présenter un défaut de fabrication ou à ne pas correspondre à sa description, nous vous remboursons intégralement — sans condition, sans question, au-delà même du délai standard de retour.
Une question sur votre retour ?
Notre équipe est à votre disposition pour vous accompagner à chaque étape.
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